Ｑ. 旅行保険に入りたいのですが…？ ↓
A.
西武グリーンツアーでは、ご旅行代金に国内旅行傷害保険が含まれておりますのでご安心ください。
西武グリーンツアーでは、ご旅行代金に国内旅行傷害保険が含まれておりますのでご安心ください。
Ｑ. キャンセルについて ↓
A.
日帰りツアーは１０日前から、宿泊ツアーは２０日前からキャンセル料はWEB割引などの割引適用前の正規旅行代金に対して発生いたします。
１０日前（２０日前）：２０％ ７日前：３０％ 前日：４０％ 当日出発時間前：５０％
出発時間を過ぎてからのキャンセル：１００％
※取消料はお客さまが西武バス案内センターの営業日・営業時間内にお電話でお申し出いただいたときを基準といたします。
西武バス案内センター 0570-025-258（10：00～17：30 ※土日祝休業）
日帰りツアーは１０日前から、宿泊ツアーは２０日前からキャンセル料はWEB割引などの割引適用前の正規旅行代金に対して発生いたします。
１０日前（２０日前）：２０％ ７日前：３０％ 前日：４０％ 当日出発時間前：５０％
出発時間を過ぎてからのキャンセル：１００％
※取消料はお客さまが西武バス案内センターの営業日・営業時間内にお電話でお申し出いただいたときを基準といたします。
西武バス案内センター 0570-025-258（10：00～17：30 ※土日祝休業）
Ｑ. 荒天（台風）時の対応について ↓
A.
台風や災害などで安全な運行が困難と判断をした場合はツアー中止となります。
ツアー中止の場合は台風の進路を確認してからの判断となりますので遅くても前日の夕方にはご連絡をいたします
ネット予約の方はメール、電話（案内センター）または窓口予約の方にはお電話でご連絡をいたします。
予定通り運行と判断させていただいた場合はこちらからはご連絡はございませんので当日お気をつけてお越しください。
台風や災害などで安全な運行が困難と判断をした場合はツアー中止となります。
ツアー中止の場合は台風の進路を確認してからの判断となりますので遅くても前日の夕方にはご連絡をいたします
ネット予約の方はメール、電話（案内センター）または窓口予約の方にはお電話でご連絡をいたします。
予定通り運行と判断させていただいた場合はこちらからはご連絡はございませんので当日お気をつけてお越しください。
Ｑ. リクライニングシートは使えますか？ ↓
A.
はい、お座席はリクライニングシートとなっております。
ご利用いただく際は、必ず後ろの方にお声がけいただいてからご利用ください。
満席の際は恐れ入りますが、リクライニングシートのご利用はお控えください。
はい、お座席はリクライニングシートとなっております。
ご利用いただく際は、必ず後ろの方にお声がけいただいてからご利用ください。
満席の際は恐れ入りますが、リクライニングシートのご利用はお控えください。
Ｑ. マイページについて ↓
Ｑ. 食物アレルギーがあるのですが…。 ↓
A.
西武グリーンツアーでは特定原材料７品目（小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生）にできる限りご対応いたします。
ご予約時に必ずアレルギーの程度もお知らせください。
（加熱したものならOKやエキスもNGなど）
食事がお弁当の場合などはご変更を承ることができませんので予めご了承ください。
詳しくは【こちら】をご覧ください。
西武グリーンツアーでは特定原材料７品目（小麦・卵・乳・えび・かに・そば・落花生）にできる限りご対応いたします。
ご予約時に必ずアレルギーの程度もお知らせください。
（加熱したものならOKやエキスもNGなど）
食事がお弁当の場合などはご変更を承ることができませんので予めご了承ください。
詳しくは【こちら】をご覧ください。
Ｑ. 当日のバスの席は先着順ですか？ ↓
A.
いいえ。全席事前指定席です。
お座席は当日添乗員に受付をお済ませいただきましたらお座席表をお渡しいたしますので指定の席へお座りください。
いいえ。全席事前指定席です。
お座席は当日添乗員に受付をお済ませいただきましたらお座席表をお渡しいたしますので指定の席へお座りください。
Ｑ. ツアーはいつ決定または中止になりますか？ ↓
A.
最少催行人数にご予約のお客様が達した時点で決定となります。
遅くても日帰りは１週間前、宿泊は２週間前に判断をいたします。
最少催行人数にご予約のお客様が達した時点で決定となります。
遅くても日帰りは１週間前、宿泊は２週間前に判断をいたします。
Ｑ. 決定・中止の連絡は電話ですか？メールですか？ ↓
A.
催行判断の連絡はご予約方法・支払い方法により異なります。
・インターネットからご予約のお客様
→支払い方法に関わらず、メールでご連絡をいたします。
・お電話または窓口でご予約の「コンビニ支払い希望」のお客様
→ご登録いただいたご住所にコンビニ支払いのご案内を郵送いたします。
・お電話または窓口でご予約の「窓口支払い希望」のお客様
→ご登録いただいたお電話番号にご連絡を差し上げます。
催行判断の連絡はご予約方法・支払い方法により異なります。
・インターネットからご予約のお客様
→支払い方法に関わらず、メールでご連絡をいたします。
・お電話または窓口でご予約の「コンビニ支払い希望」のお客様
→ご登録いただいたご住所にコンビニ支払いのご案内を郵送いたします。
・お電話または窓口でご予約の「窓口支払い希望」のお客様
→ご登録いただいたお電話番号にご連絡を差し上げます。
Ｑ. １人（奇数人数）参加ですが、相席になりますか？ ↓
A.
満席の場合はご相席をお願いいたします。
相席の場合、同性同士のご相席をお願いしております。
また、相席を避けたい場合はお一人様で座席を２席確保できる
スマイルシート（別途追加料金）をお申込いただきますと相席を避けることができます。
満席の場合はご相席をお願いいたします。
相席の場合、同性同士のご相席をお願いしております。
また、相席を避けたい場合はお一人様で座席を２席確保できる
スマイルシート（別途追加料金）をお申込いただきますと相席を避けることができます。
Ｑ. スマイルシートってなんですか？ ↓
A.
ご相席を避けたい方や、 ３歳以下の旅行代金がかからないお子さまで
宿泊・お食事等の手配が不要な方におすすめです。
旅行代金 ＋ 日帰りの場合1席2,500円／1泊2日の場合１席5,000円
※スマイルシートをキャンセルする場合はお電話でご連絡をください
※スマイルシートはキャンセル料はかかりません。
※３歳以下のお子さまがスマイルシートを利用する際、旅行傷害保険対象外となります。
詳しくは【こちら】をご覧ください。
ご相席を避けたい方や、 ３歳以下の旅行代金がかからないお子さまで
宿泊・お食事等の手配が不要な方におすすめです。
旅行代金 ＋ 日帰りの場合1席2,500円／1泊2日の場合１席5,000円
※スマイルシートをキャンセルする場合はお電話でご連絡をください
※スマイルシートはキャンセル料はかかりません。
※３歳以下のお子さまがスマイルシートを利用する際、旅行傷害保険対象外となります。
詳しくは【こちら】をご覧ください。
Ｑ. いつまでにどこで支払えばいいですか？ ↓
A.
催行未定のツアーはまだお支払いはできませんので予めご了承ください。
お支払いは催行決定後となります。
・インターネットからご予約のお客様
→マイページよりお支払い方法（コンビニ・カード決済）をお選びいただくか最寄りの窓口にお越しください。
・お電話または窓口でご予約の「コンビニ支払い希望」のお客様
→お送りする書面に支払い期日の記載がございますので期日までにお支払いください。
期日を過ぎた場合は、再発行はできませんので窓口でお支払いください。
※出発日の１０日前過ぎてからの発送は出来かねます。
・お電話または窓口でご予約の「窓口支払い希望」のお客様
→最寄りの取り扱い窓口（所沢東口・狭山市駅東口・清瀬駅北口・川越駅西口・池袋の各案内所）にお支払いをお願いいたします。
支払い期日はご予約または催行決定連絡の際にお伝えをいたします。
※郵送物はございません。
催行未定のツアーはまだお支払いはできませんので予めご了承ください。
お支払いは催行決定後となります。
・インターネットからご予約のお客様
→マイページよりお支払い方法（コンビニ・カード決済）をお選びいただくか最寄りの窓口にお越しください。
・お電話または窓口でご予約の「コンビニ支払い希望」のお客様
→お送りする書面に支払い期日の記載がございますので期日までにお支払いください。
期日を過ぎた場合は、再発行はできませんので窓口でお支払いください。
※出発日の１０日前過ぎてからの発送は出来かねます。
・お電話または窓口でご予約の「窓口支払い希望」のお客様
→最寄りの取り扱い窓口（所沢東口・狭山市駅東口・清瀬駅北口・川越駅西口・池袋の各案内所）にお支払いをお願いいたします。
支払い期日はご予約または催行決定連絡の際にお伝えをいたします。
※郵送物はございません。
Ｑ. 返金はどこでもらえますか？ ↓
A.
返金など払い戻しはご予約方法・支払い方法により異なります。
・インターネットからご予約のカード決済のお客様
→キャンセル料がかからない全額返金の場合は弊社からクレジットカード会社に連絡をし、
カード会社経由でご返金となります。
・お電話または窓口・インターネットからご予約の「コンビニ支払い希望」のお客様
→最寄りの取り扱い窓口（所沢東口・狭山市駅東口・清瀬駅北口・川越駅西口・池袋の各案内所）で
ご返金をいたします。お越しになる窓口をお知らせください。
＜ご返金時の持ち物＞
身分証明書・印鑑（シャチハタ可）・コンビニ支払い時の受領書または不乗証明書
・お電話または窓口でご予約の「窓口支払い希望」のお客様
→お支払いいただいた窓口でご返金をいたします。
＜ご返金時の持ち物＞
身分証明書・印鑑（シャチハタ可）・ご旅行参加票または不乗証明書
銀行振り込みは行っておりませんので
窓口に行くことができない場合はお問合せください。
西武バス 旅行事業課 04-2995-8133
（平日 9：30～11：45/12：45～17：30 ※土日祝休業）
返金など払い戻しはご予約方法・支払い方法により異なります。
・インターネットからご予約のカード決済のお客様
→キャンセル料がかからない全額返金の場合は弊社からクレジットカード会社に連絡をし、
カード会社経由でご返金となります。
・お電話または窓口・インターネットからご予約の「コンビニ支払い希望」のお客様
→最寄りの取り扱い窓口（所沢東口・狭山市駅東口・清瀬駅北口・川越駅西口・池袋の各案内所）で
ご返金をいたします。お越しになる窓口をお知らせください。
＜ご返金時の持ち物＞
身分証明書・印鑑（シャチハタ可）・コンビニ支払い時の受領書または不乗証明書
・お電話または窓口でご予約の「窓口支払い希望」のお客様
→お支払いいただいた窓口でご返金をいたします。
＜ご返金時の持ち物＞
身分証明書・印鑑（シャチハタ可）・ご旅行参加票または不乗証明書
銀行振り込みは行っておりませんので
窓口に行くことができない場合はお問合せください。
西武バス 旅行事業課 04-2995-8133
（平日 9：30～11：45/12：45～17：30 ※土日祝休業）
Ｑ. 催行決定のメールが届きましたが、
旅行条件書のチェックとはどこでできますか？ ↓
A.
マイページにお入りいただき、該当ツアーをクリックをすると画面が変わり、
該当ツアーの出発日やお客様のお名前が記載されているページになります。
表示されているページの上部に
「ご旅行内容 ご旅行代金 ご請求内容 ご旅行日程 旅行条件確認 ご予約中の旅行へのﾒｯｾｰｼﾞ」と表示があります。
旅行条件確認をクリックしていただくとチェック画面に移りますので、
ご確認並びに同意をしていただけましたらチェックをしてください。
マイページにお入りいただき、該当ツアーをクリックをすると画面が変わり、
該当ツアーの出発日やお客様のお名前が記載されているページになります。
表示されているページの上部に
「ご旅行内容 ご旅行代金 ご請求内容 ご旅行日程 旅行条件確認 ご予約中の旅行へのﾒｯｾｰｼﾞ」と表示があります。
旅行条件確認をクリックしていただくとチェック画面に移りますので、
ご確認並びに同意をしていただけましたらチェックをしてください。
Ｑ. 参加者が変更となる場合どうすればいいですか？ ↓
A.
人数が変わらず参加者が変更となる場合はお電話でお申し出ください。 こちらで参加者のご変更を承ります。 その際に、ご参加されるお客さまの「お名前（漢字）・住所・電話番号・生年月日・性別」を伺いますので
事前にご準備お願いいたします。
連絡は下記まで。
西武バス案内センター 0570-025-258（平日10：00～17：30 ※土日祝休業）
または
西武バス 旅行事業課 04-2995-8133
（平日 9：30～11：45/12：45～17：30 ※土日祝休業）
人数が変わらず参加者が変更となる場合はお電話でお申し出ください。 こちらで参加者のご変更を承ります。 その際に、ご参加されるお客さまの「お名前（漢字）・住所・電話番号・生年月日・性別」を伺いますので
事前にご準備お願いいたします。
連絡は下記まで。
西武バス案内センター 0570-025-258（平日10：00～17：30 ※土日祝休業）
または
西武バス 旅行事業課 04-2995-8133
（平日 9：30～11：45/12：45～17：30 ※土日祝休業）
Ｑ. 人数が変更（増・減）となる場合どうすればいいですか？ ↓
A.
お支払いの有無に関わらず、お日にちが近いツアー（２週間以内）はお電話でお申し出ください。こちらでご変更の処理を承ります。
お支払いがまだで、お日にちがまだ遠いツアー（２週間以上先）で
残席多数の場合→現在のご予約をキャンセル後、新たにご予約をお取り直しください。
残席残り僅かの場合→お電話で承ります。
お支払いがお済で、お日にちがまだ遠いツアー（２週間以上先）の場合は
残席数に関わらずお電話で承ります。
連絡は下記まで。
西武バス案内センター 0570-025-258（平日10：00～17：30 ※土日祝休業）
または
西武バス 旅行事業課 04-2995-8133
（平日 9：30～11：45/12：45～17：30 ※土日祝休業）
お支払いの有無に関わらず、お日にちが近いツアー（２週間以内）はお電話でお申し出ください。こちらでご変更の処理を承ります。
お支払いがまだで、お日にちがまだ遠いツアー（２週間以上先）で
残席多数の場合→現在のご予約をキャンセル後、新たにご予約をお取り直しください。
残席残り僅かの場合→お電話で承ります。
お支払いがお済で、お日にちがまだ遠いツアー（２週間以上先）の場合は
残席数に関わらずお電話で承ります。
連絡は下記まで。
西武バス案内センター 0570-025-258（平日10：00～17：30 ※土日祝休業）
または
西武バス 旅行事業課 04-2995-8133
（平日 9：30～11：45/12：45～17：30 ※土日祝休業）
